ALARCÓN RUBIO , David

En el presente artículo se analizan los resultados de una encuesta realizada durante el confinamiento de 2020 a deportistas españoles federados, de alto nivel y olímpicos. A través del cuestionario Reacciones emocionales y adaptativas en el confinamiento COVID-19 (REACOVID-19), distribuido mediante federaciones y clubes deportivos a una muestra...

Purpose This article aims to open the black box of the relationship between customer experience and customer satisfaction. The authors also take a fine-grained approach to the concept of customer experience analysis in terms of four dimensions: basic service experience (BSE), moments of truth (MT), focus on results (FR) and peace of mind...