BARROSO CASTRO , Carmen

Debido a la intensa competencia existente en el sector servicios, conseguir la lealtad de los clientes y evitar su pérdida, constituye la principal fuente de ventaja competitiva. Es por ello, que para estas empresas, además de analizar las razones que llevan a un cliente a permanecer fiel a su proveedor habitual, es vital determinar las causas...

En este artículo se plantea el estudio de la influencia que el nivel de servicio tiene sobre la retención de clientes. Por "nivel de servicio" entendemos la cantidad de recursos invertidos por la organización para alcanzar un desarrollo adecuado del servicio y, a través de ést, lograr un buen nivel de interacción con el cliente. Asimismo, y...

Dentro del campo de la estrategia, en general, y de la perspectiva de los Recursos y Capacidades (RYC), en particular, una de las mayores críticas planteadas es la escasa atención prestada a la cuestión sobre cómo los recursos generan valor para el cliente. Este trabajo se desarrolla dentro de la reciente línea de investigación que apunta la...

El objetivo de este artículo es el de analizar el grado de desarrollo y aceptación del enfoque de marketing relacional como paradigma emergente en el ámbito de la Universidad española. En este sentido, nos ocuparemos, enprimer lugar, de describir los diferentes Indicadores que se han utilizado para medir el nivel de desarrollo paradigmático de...

El trabajo presentado trata de analizar las características esenciales del perfil de los directivos españoles a partir de una muestra. Para ello, se ha seleccionado un grupo de variables que resaltan la relación existente entre el binomio Universidad-Empresa, con un eje esencial de análisis: la titulación universitaria, teniendo en cuenta...

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Dans ce travail, les auteurs essaient d'analyser comment un des chemins employés par les organisations, peut avoir un effet différent sur l'entreprise, selon le déla! de temps que l'on considere. Ainsi, les décisions de réduction de la capacité peuvent étre une mesure valide a court terme, mais elles peuvent difficilement peuvent constituer une...

This work broachs one of the main tasks to carty out in the proccess of the management of the sales torces: the recruitment of staff. We analyse the bibliography more connected with the subjetc, and at the same time, we had proceeded to develop an empirical research about the employment offers managed to occupy the commercial jobs in the...

In the recent years there has been an increasing interest on the University Community side in order to adapt the curricula offered by the spanísh universities to the labour market demands. The present paper aims to show out the educational and training level of a group of managers that got their current job in the first four years of the...

La orientación al mercado presta especial atención al cliente final y su relación a largo plazo, sin embargo no tiene sentido hablar de dicha orientación sin aludir al cliente interno, pues busca la aceptación de la filosofía de marketing por parte de todos los miembros de la firma. Más aún, el empleado resulta esencial para el éxito de las...

Purpose – The aim of this paper is to contribute to the service management literature by identifying the possible relationship between customer value seen from the customer perspective and from the firm perspective, and its potential influence on the value created for the service customer. The authors have not found any papers which focus on...