MARTÍN RUIZ , David

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En los últimos años, las empresas y los académicos son cada vez más conscientes de los beneficios que se derivan de la creación y entrega de valor a los clientes. Sin embargo, la investigación empírica desarrollada sobre el valor de un servicio es todavía escasa. Este articulo se orienta hacia esta cuestión, centrándose en la medida del...

Building on the services-marketing literature, the present study develops an innovative model for evaluation of the effect of customer perceptions on the loyalty intentions of customer. The study then explores whether market heterogeneity affects this relationship by performing a latent cluster analysis in the tourism industry. Three major...

En este trabajo se pretende identificar las principales corrientes o frentes de investigación que en el pasado reciente (1992-2002) han definido el área científica del marketing. A diferencia de otras propuestas de sistematización, en este estudio se ha utilizado un método empírico mediante el análisis de las referencias bibliográficas de los...

En este trabajo se pretende identificar las principales corrientes o frentes de investigación que en el pasado reciente (1992-2002) han definido el área científica del marketing. A diferencia de otras propuestas de sistematización, en este estudio se ha utilizado un método empírico mediante el análisis de las referencias bibliográficas de los...

Purpose – The purpose of this paper is to contribute to the services management literature by identifying a sequence of the different processes of knowledge management (KM) to create customer service value. Design/methodology/approach – The context for the research hypotheses is the Spanish banking industry. The authors conducted a study...

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Traditionally, basketball players' agents and players' agents companies in general take decisions about their represented players based on reports, statistics or even premonitions. The future and potential economic revenues that are obtained from the players are more a desire than a variable to take decisions. A methodology to assess and...

Tradicionalmente, las agencias de deportistas profesionales y las de baloncesto en particular, toman decisiones sobre sus representados basándose en informes, estadísticas, e incluso corazonadas. Los potenciales ingresos futuros que se obtienen de los jugadores son más un deseo que una variable para tomar decisiones. Presentamos en este...

Traditionally, basketball players' agents and players' agents companies in general take decisions about their represented players based on reports, statistics or even premonitions. The future and potential economic revenues that are obtained from the players are more a desire than a variable to take decisions. A methodology to assess and...

This paper aims to predict the relationship quality (satisfaction, trust, and commitment) of a customer with a Spanish saving bank by using both the quality of service operations and the usage of e-banking, on the relationship quality (satisfaction, trust, and commitment) of a customer with a Spanish saving bank. A competitive strategy follows...

Today's society demands ethical and people-oriented management from companies. In this context, servant leadership represents a key element due to its influence on the organiza- tion's well-being and proper functioning, both at the individual level (employees) and the global level (team). This research analyzes servant leadership's influence on...

En este trabajo se ha evaluado la sensibilidad al precio de los clientes de una empresa dedicada a la venta de carne de ternera ecológica, así como el impacto de las decisiones de precio en las ventas, utilizando para ello datos reales de esta empresa. Además, se analiza el valor de la cartera de clientes del canal online de la empresa objeto...

Objetivo – Estudar a internacionalização de pequenas e médias empresas (PMEs) familiares no México.Fundamentação teórica – Nossa revisão examina a abordagem relacional da internacionalização e a abordagem estratégica das empresas familiares. Abrange três tipos de capital social, orientação para o mercado e orientação para negócios...