PAVÓN PÉREZ , Fernando

Telephone customers attention centers (CAC) are complex systems. In order to provide the best service to clients with minimum costs a careful scheduling of human resources (agents) is needed. Call centers often receive thousands of incoming calls. A large data base of services is in many cases available for modelling. Such data has been used...

En este artículo se muestra el desarrollo de un programa para la generación, explotación y mantenimiento de modelos de producción a corto plazo del consumo de energía eléctrica. El programa de nombre SICONEL ha sido probrado con los datos suministrados por la Compañía Sevillana de Electricidad. Los modelos que el programa utiliza son redes de...

En este artículo se ilustra la importancia de la selección de variables independientes para modelos neuronales destinados a la predicción de la demanda en un centro de atención telefónica. Los modelos tienen como objetivo ayudar en la planificación semanal del personal del centro, tarea que se realiza con 14 días de antelación. Los modelos...