S

A

SALAZAR , Ana K.

Last name: SALAZAR

First name: Ana K.

November 14, 2018 (v1)

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A qualidade do serviço as percepções dos consumidores e dos directores dos hotéis de 4 e 5 estrelas das cadeias hoteleiras em Portugal

Salazar, Ana K. Costa, Jorge Rita, Paulo

Não existe consenso relativamente ao modelo de avaliação da qualidade do serviço que deve ser usado em cada sector de actividade, nem ao tipo e número de dimensões que os consumidores usam aquando da sua avaliação dos serviços. Assim, os objectivos definidos para este estudo compreendem: a) Clarificar qual o modelo de avaliação da qualidade que...

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