La elección de servicios turísticos online por los usuarios mayores de 55 años. Segmentación mediante clases latentes.

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El objetivo de este trabajo es determinar y analizar las preferencias de los usuarios mayores de 55 años acerca de las características relevantes en su elección entre diferentes e-retailers que ofrecen servicios turísticos. La revisión de la literatura sobre comercio electrónico sugiere la evaluación de atributos tangibles e intangibles en la elección del sitio web y la diferente importancia atribuida. Para alcanzar los objetivos empleamos el Análisis Conjunto como modelo de preferencia multiatributo; con él analizamos las preferencias complejas dependientes de más de un factor o atributo -paso previo a la determinación de segmentos basados en clases latentes (LC clusters). Los resultados obtenidos nos permiten identificar dos grupos de usuarios online entre los mayores de 55 que muestran diferente sensibilidad al precio.

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