Medición de la legitimidad organizacional: el caso de las sociedades de garantía recíproca

Description

En la búsqueda por comprender la supervivencia y el crecimiento de las organizaciones, la legitimidad juega un papel clave. Ésta llega a convertirse en un factor tan importante como el capital, la tecnología, el personal o las redes sociales, pues la aceptación y deseabilidad de las actividades de una organización le permite acceder a los recursos necesarios para sobrevivir y crecer. Las organizaciones que demuestran más credibilidad, conveniencia y adecuación con los valores, normas y creencias de la sociedad son más predecibles, fiables y equilibradas. Por ello, estas organizaciones encuentran mayores facilidades a la hora de conseguir clientes, entablar relaciones con proveedores y, en definitiva, incrementar el acceso a los recursos claves para el éxito. En este sentido, las organizaciones con mayor legitimidad, disponen de un mayor acceso a la sociedad y sus recursos. Desde el punto de vista organizacional la legitimidad proporciona una base para la toma de decisiones diferente a otros medios racionales, pues las personas son influenciadas porque creen que las decisiones tomadas por otras personas u organizaciones legitimadas son correctas o apropiadas y deben ser seguidas. Aunque la teoría institucional identifica la legitimidad como un factor crítico de éxito que deben tener en cuenta todas las organizaciones, son escasas las investigaciones empíricas en este campo. Este hecho posiblemente se encuentra motivado por el problema que conlleva cuantificar el concepto de legitimidad. Pese a que algunos autores han establecidos medidas parciales de la legitimidad, ninguna investigación ha sido capaz de establecer una medida de la legitimidad organizacional, observándola desde todas sus dimensiones (pragmática, moral y cognitiva). Con esta investigación intentamos dar un paso más en el esfuerzo por establecer una metodología capaz de medir la legitimidad organizacional. El estudio se ha llevado a cabo sobre el sector de las Sociedades de Garantía Recíproca (SGR) en España. Mediante el análisis multicriterio y, siguiendo el proceso analítico jerárquico (AHP), hemos conseguido evaluar la legitimidad de las SGR. Considerando la legitimidad como una variable continua, se ha estableciendo una clasificación de las SGR según su grado de legitimidad. Asimismo, se ha analizado la importancia relativa de las dimensiones que conforman la legitimidad en las SGR y establecido el perfil de legitimidad del sector. Los resultados de la investigación han confirmado diferencias importantes entre los niveles de legitimidad de algunas SGR.

Abstract

Legitimacy plays a key role to understand why companies growth and survive. It becomes a factor as important as the social capital, technology, human resources or networks, because the acceptance and desirability of the organization activities allow them to get those necessary resources to survive and grow. Organizations who demonstrate more credibility, convenience and adjustment with the values, norms and beliefs of the society are more predictable, trustworthy and balanced. For that reason, these organizations find greater facilities to obtain customers, to establish relations with suppliers and to increase their access to key resources for success. In this sense, organizations with greater legitimacy, have a greater access to the society and their resources. From the organizational point of view, legitimacy provides a base for the decision making process. People are influenced because the think other legitimized people or organizations are correct or appropriate and must be followed. Although institutional theory identifies legitimacy like a critical factor for success which must be consider by organizations, in this field there is little empirical research. This fact come be possibly inspired by the problem of quantify the legitimacy concept. Although some authors have settled down partial measures of legitimacy, any research has been able to establish a measurement of the organizational legitimacy, observing it from all its dimensions (pragmatic, moral and cognitive). This research tried to take a step in the effort to establish a methodology able to measure the organizational legitimacy. The study has been carried out on the sector of the Mutual Guarantee Societies (MGS) in Spain. By means of the multicriteria analysis and, following the analytical hierarchic process (AHP), we have been able to evaluate the legitimacy of the MGS. Considering legitimacy like a continuous variable, we listed MGS according to its legitimacy degree. Also, we has been analyzed the relative importance of the dimensions that conform legitimacy in the MGS and established the legitimacy profile of the sector. Our results confirmed important differences between the levels of legitimacy of some MGS.

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