Destinos culturales y lealtad de los turistas colectivistas ¿Cuestión de costas?

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El presente trabajo analiza el efecto moderador que suponen las atracciones que posea el destino cultural en el desarrollo de satisfacción y lealtad por parte de los turistas pertenecientes a culturas colectivistas. De formamespecífica la diferencia entre ambos destinos culturales se basa en la presencia de elementos costeros en el misma. En el modelo planteado se incluyen elementos afectivos y cognitivos, determinándose la preeminencia de los elementos cognitivos en la generación de satisfacción así como del agrado en el desarrollo de lealtad. Queda verificada para ambos casos la relación entre expectativas y disconfirmación, y de ésta con activación y agrado, así como entre ambas dimensiones de las emociones. Cabe destacar como existen diferencias en el comportamiento de la cultura colectivista en base a las atracciones que posea el destino. En el caso del destino cultural urbano ninguna de las dimensiones de las emociones incide sobre satisfacción y lealtad. Por el contrario, en el caso del destino cultural costero el agrado sí que afecta en el desarrollo de satisfacción y lealtad. Asimismo, se concluye la existencia de un pequeño número de relaciones que presentan diferencias en base a que el destino cultural sea urbano o costero (expectativas-disconfirmación; disconfirmación-agrado; activación-agrado).

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