¿Mejoran los resultados de las organizaciones turísticas al interiorizar las normas de calidad?

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¿La mayor interiorización de las normas de calidad tiene efectos en los resultados de los clientes, de los empleados, de la sociedad y de la organización en el sector turístico? Para responder a esta pregunta, se encuestaron a las siguientes organizaciones turísticas con certificado de calidad: hoteles y apartamentos turísticos, intermediarios, restaurantes y alojamientos rurales (sector privado) y oficinas de información turística y playas (sector público) en España. Los resultados muestran que la interiorización influye positivamente en los resultados de los clientes, empleados, sociedad y negocio, tanto en el sector privado como en el público.

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