Análisis de los Efectos de las Políticas de Gestión de la Capacidad de los Servicios en el Cumplimiento de los SLAs utilizando Simulación

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Actualmente, cada vez son más las empresas proveedoras de servicios TI que recurren a ITIL (Information Technology Infraestructure Library) para gestionar sus servicios con la finalidad de mejorar la calidad y reducir el coste de los mismos. En este trabajo se propone un modelo dinámico de simulación aplicado en el ámbito del proceso Gestión de la Capacidad de ITIL que ayuda a decidir qué política de gestión de la capacidad de los servicios que los proveedores asignan a sus clientes es más adecuada respecto al cumplimiento de los SLAs (Service Level Agreements). El modelo permite estudiar los efectos que estas políticas tienen sobre el rendimiento de los servicios y sobre los costes que tendría que asumir el proveedor si los tiempos de respuesta no son los acordados en los SLAs. Con esta finalidad, se han realizado diferentes análisis de sensibilidad variando la capacidad del servicio, la forma de gestionarla y el porcentaje de la capacidad que se utiliza para responder las invocaciones al servicio en los tiempos de respuesta acordados.

Abstract

Ministerio de Educación y Ciencia TIN2007-67843-C06-04

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