Emergence d'une Impuissance Acquise Face aux Injustices Répétées au Travail

Description

Abstract : Les personnes peuvent tenter d'influencer, et par voie de conséquence de contrôler, leurs situations de travail en exprimant leurs avis, craintes ou suggestions auprès des décisionnaires (utiliser la « voix » ; Thibault & Walker, 1975). Cette voix peut être entendue et avoir un impact ou non, on parle alors d'instrumentalité (Avery & Quiñones, 2002). Une forte instrumentalité s'exprime par l'efficacité de cette action rendant la situation favorable. Inversement, une faible instrumentalité correspond aux actions ne permettant pas d'obtenir satisfaction dans la situation. Dans ce cas, l'usage de la voix ne donne lieu à aucun changement. En d'autres termes, les personnes subissent l'absence de contingence entre leurs actions et les résultats obtenus : leur voix ne donne pas lieu à un résultat favorable. Cette situation répétée dans le temps peut amener les personnes à se sentir impuissantes et à perdre toute motivation à agir à nouveau dans une situation similaire (impuissance acquise ; Maier & Seligman, 2016). Comme l'impact perçu de la voix est important pour que ce comportement soit renouvelé (Sherf et al., 2018), l'observation répétée d'une faible instrumentalité de la voix risque de mener les personnes à se sentir impuissantes, réduisant leur motivation à utiliser la voix de nouveau, avec des conséquences émotionnelles négatives à court et long terme (e.g., silence, émotions négatives, baisse de l'estime de soi, dépressions, moins de satisfaction…).

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