DIRCOM & TECHNOLOGIES DE L'INFORMATION, DE LA COMMUNICATION ET DE LA COLLABORATION : LE E-DIRCOM, POUR UNE INTELLIGENCE COMMUNICATIONNELLE INTERNE DE L'ORGANISATION.

Description

Dircom and Information Communication and Collaboration Technologies : the e-Dircom, for an Internal Communication Intelligence of the organization. By stating the main issue of the position and the methods of internal communication approach led by the communication manager in the organizations in general, and by the regional Dircom of the pertaining company in particular, our research leads to wonder whether the association of this very Dircom with the Information Communication and Collaboration Technologies (Icct's), and with specific watch and intelligence processes, can generate a new kind of internal communication within the organization. From the Sciences of Information and Communication's, and the Communication of organizations' points of view, referring principally to the orchestral and systemic theories of communication, our research, resulting from a dialectics between the « real ground and abstraction », is based as well on the relation of the « Dircom » (Communication manager) with the main theoretical fields of internal communication, strategic watch system and the concept of the « clever company » (including Information, Communication, and Collaboration technologies, collective intelligence and knowledge management), as on a several-month experimentation of a groupware and of an Intranet discussion forum. The different connections between these fields mainly lighten, backed up by the « e-Dircom » and « Infocom watching » concepts that we developed, an original model of intelligence, specifically adapted to the internal communication field this e-Dircom is in charge of : the « Internal Communication Intelligence ». To answer our central question, resulting in a new kind of internal communication in the organization and even more a new management process of this communication, the Internal Communication Intelligence (Ici) is likely to offer new research views in the Sciences of Information and Communication field, and to add a complementary strategic dimension to the communication manager's position. We finally demonstrate that this model, built on a synergy between the Information and Communication fields, offers several interesting convergences with some exogenous situations, products of studies in Sciences of Information and Communication as well as of professional spheres.

Abstract (French)

En posant la question principale de la fonction et des méthodes d'approche communicationnelle interne du Directeur de la Communication (Dircom) dans les organisations en général, et du Dircom régional de l'entreprise étudiée, en particulier, notre travail de recherche nous amène à nous demander si l'association de ce même Dircom aux Technologies de l'Information, de la Communication et de la Collaboration (Ticc), ainsi qu'à des processus de veille et d'intelligence spécifiques, peut amener, au sein de l'organisation, une nouvelle forme de communication interne. En se positionnant dans le champ des Sic et de la communication organisationnelle, par une référence dominante aux théories orchestrale et systémique de la communication, notre recherche, fruit d'une dialectique « terrain - abstraction », s'appuie tant sur la mise en perspective du Dircom avec les principaux champs théoriques de la communication interne, de la veille, de l' « entreprise Intelligente » (dont les Ticc, l'Intelligence collective et le Knowledge management) que sur une expérimentation de plusieurs mois d'un groupware et d'un forum Intranet de discussion. Il ressort principalement de ces croisements pluriels, à l'appui des concepts de e-Dircom et de veille « Infocom » que nous amenons, la proposition d'un modèle original d'intelligence, spécifiquement adapté au domaine de la communication interne dont ce même e-Dircom a la charge dans l'organisation : l'« Intelligence Communicationnelle Interne ». Comme réponse à notre question principale de recherche, traduction d'une nouvelle forme de communication interne dans l'organisation, mais aussi d'un nouveau processus de gestion de cette même communication interne, l'« Intelligence Communicationnelle Interne » est susceptible d'offrir de nouvelles perspectives de recherche en Sic, ainsi qu'une dimension stratégique complémentaire de la profession de Directeur de la Communication de l'organisation. Nous montrons in fine que ce modèle, dont nous observons par ailleurs une certaine articulation, de nature synergique, entre les champs de l'information et de la communication s'y trouvant en œuvre, présente plusieurs convergences intéressantes avec certaines réalités exogènes, tant issues des sphères de la recherche en Sic que professionnelles.

Abstract

THESE POUR L'OBTENTION DU DOCTORAT EN SCIENCES DE L'INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION A L'UNIVERSITÉ DU SUD TOULON VAR

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