La gestión de la calidad en los ayuntamientos portugueses

Description

In the last decade the achievement by public entities of the total quality in their activity has occupied a main place between the objectives of the organizational and operational reforms framed in the model of New Public Management. In this line, the aim of this paper is double. In first place we seek to contribute to discussion about the implementation of the total quality management philosophy in the public sector, providing some critical reflections about both the importance of a bigger orientation to the search of quality by the public entities and the main obstacles associated to the evaluation of the public services quality. In second place, we have tried to complete the theoretical analysis with an empirical study that allows us to know the degree in which the Portuguese city councils have committed with the search of quality and the initiatives that they have developed to this respect.

Abstract

Entre los objetivos perseguidos por el conjunto de reformas organizativas y de funcionamiento enmarcadas en el modelo de Nueva Gestión Pública, en la última década la obtención de la calidad total en la actuación de las entidades públicas ha pasado a ocupar un lugar prioritario. En esta línea, el objetivo del presente trabajo contribuir al debate existente acerca de la gestión de la calidad en el sector público, proporcionando algunas reflexiones críticas acerca de la importancia de que las entidades públicas asuman una mayor orientación a la búsqueda de la calidad en su actuación y las dificultades asociadas a la evaluación de la calidad de los servicios públicos y, en segundo lugar, realizar un de un estudio empírico sobre el grado en que los ayuntamientos portugueses se han comprometido con la búsqueda de la calidad y las iniciativas desarrolladas a este respecto.

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