PADILLA MELÉNDEZ , Antonio

En los últimos años, principalmente de esta década, el desarrollo de los medios basados en Internet, tales como el correo electrónico, el World Wide Web y el Chat, ha sido imparable, generando un nuevo entorno denominado hipermedia. En este trabajo nos centramos en las Listas de Distribución, basadas en el correo electrónico, analizando su...

La gestión de relaciones con clientes (CRM) constituye una herramienta clave para la gestión hotelera actual. No obstante, a pesar de la relevancia del concepto, que consideramos como iniciativa estratégica posibilitada por las TI, sigue sin existir un marco conceptual que guíe a las empresas en su exitosa implementación. Por ello, en...

La innovación tecnológica en las empresas turísticas está produciendo cambios sustanciales en la dinámica del sector, ya sea promovida por la demanda (los clientes potenciales son cada vez usuarios más avanzados de la tecnología) como por la propia tecnología (que permite cada vez más mayores posibilidades de cambios en la cadena de valor)....